Politique D'annulation Des Commandes
1. Conditions d'annulation
Coradori accepte les demandes d'annulation pour les commandes qui remplissent simultanément les deux conditions suivantes : la demande est envoyée dans les 48 heures suivant la validation de la commande et la commande n'a pas encore été expédiée.
Une demande envoyée dans le délai de 48 heures ne signifie pas automatiquement que la commande est annulée. Nous devons d'abord vérifier le statut réel de la commande au moment du traitement de la demande.
Si la commande est encore en attente de traitement et n'a pas été remise au transporteur, nous pouvons procéder à son annulation après vérification.
Lorsque la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus disponible. Si le délai de 48 heures est dépassé, la demande est également soumise au statut de la commande et aux procédures applicables.
2. Vérification du statut de la commande
Après réception d'une demande, nous vérifions notamment le numéro de commande, son état de traitement et son statut d'expédition.
Même lorsqu'une demande est envoyée dans les 48 heures, l'annulation dépend du statut réel de la commande au moment où nous recevons et vérifions la demande.
Si la commande est toujours en cours de traitement et n'a pas été expédiée, nous pouvons confirmer son annulation.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, nous vous informerons que l'annulation directe n'est plus disponible. Dans cette situation, vous pouvez attendre la livraison et nous contacter pour demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique De Retour Et D'échange.
3. Procédure d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande éligible, contactez notre service clientèle par courriel ou par téléphone dès que possible.
Afin de faciliter la vérification, veuillez fournir les informations permettant d'identifier clairement votre commande, notamment :
- Numéro de commande.
- Adresse e-mail ou numéro de téléphone associé à la commande.
- Informations relatives au paiement.
- Motif de votre demande, lorsque cela est nécessaire pour son traitement.
Une seule demande claire par commande permet généralement un traitement plus efficace et limite les risques de traitement en double.
Après réception de votre demande, nous vérifions les informations fournies et le statut de la commande.
Lorsque l'annulation est acceptée, nous vous informons du résultat par les coordonnées associées à votre commande et lançons le remboursement applicable.
4. Commandes déjà expédiées
Une commande qui a déjà été remise au transporteur ne peut plus être annulée directement selon la procédure d'annulation.
Dans ce cas, vous pouvez attendre la réception de votre commande et nous contacter afin de demander un retour.
Les conditions, étapes et éventuels frais applicables à une demande de retour sont présentés dans notre Politique de retour et de remboursement.
Cette procédure permet de distinguer clairement l'annulation d'une commande non expédiée du retour d'une commande déjà livrée.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l'annulation est confirmée, le remboursement est effectué via le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Pour les paiements effectués par carte bancaire, le remboursement est retourné sur le compte associé à la carte utilisée, notamment Visa ou MasterCard.
Après confirmation et lancement du remboursement par nos soins, le montant est généralement crédité dans un délai estimé de 3 à 5 jours ouvrés.
Le délai réel d'apparition des fonds peut varier selon l'établissement bancaire et ses délais de traitement.
Si le montant remboursé n'apparaît pas après le délai estimé, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier l'état du remboursement.
6. Informations utiles
Nous vous recommandons d'envoyer toute demande d'annulation dès que possible afin de permettre une vérification du statut de votre commande avant son expédition.
Veuillez vérifier attentivement les informations associées à votre commande lorsque vous nous contactez, notamment le numéro de commande et les coordonnées utilisées lors de l'achat.
La demande d'annulation est traitée selon le statut réel de la commande. Le simple envoi d'un message ne constitue donc pas une confirmation automatique de l'annulation.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant une demande d'annulation, le statut d'une commande ou le remboursement associé, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Adresse : 1005 Orchard Ave, Wenatchee, WA 98801, US
Téléphone : +1 (509) 264‑8371
Courriel : team@coradori.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)