Politique De Retour Et D'échange

 

Politique de retour et d'échange

1. Délai pour effectuer une demande

Coradori accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception du produit, lorsque le droit applicable permet l'exercice d'un retour ou d'un droit de rétractation.

Pour effectuer une demande, nous vous invitons à nous contacter avant l'expiration du délai concerné et à suivre les instructions communiquées par notre équipe.

Le délai indiqué dans cette politique ne réduit pas les droits dont le consommateur peut bénéficier lorsqu'un produit présente un défaut, une non-conformité ou tout autre problème relevant d'une garantie légalement applicable.

2. Situations pouvant justifier un retour ou un échange

Selon les circonstances, une demande peut notamment être examinée lorsqu'elle concerne :

  • un produit endommagé ou présentant un problème apparent lors de sa réception ;

  • un défaut de qualité ou un dysfonctionnement ;

  • une odeur inhabituelle ou une différence de couleur importante par rapport aux informations présentées ;

  • la réception d'un article différent de celui commandé ;

  • une demande de retour sans motif spécifique lorsque le droit applicable permet son exercice.

Les différences de rendu des couleurs pouvant être liées aux paramètres d'un écran ou à l'environnement d'affichage ne constituent pas nécessairement un défaut du produit.

Lorsqu'une différence de couleur importante est signalée, nous pouvons examiner les informations disponibles afin de déterminer la nature du problème.

Les demandes relatives à une non-conformité ou à un défaut peuvent être examinées indépendamment d'une procédure de rétractation lorsque des droits spécifiques sont applicables.

3. Vérification du colis et du produit à la réception

Nous vous recommandons d'examiner le colis ainsi que le produit dès que possible après la livraison.

Lorsqu'un dommage est visible, il est conseillé de conserver des photographies :

  • de l'emballage extérieur ;

  • du produit concerné ;

  • des zones ou éléments présentant le dommage.

Selon la nature de la demande, des photographies supplémentaires ou une courte vidéo peuvent être nécessaires afin de permettre à notre équipe de mieux comprendre la situation.

Pour les meubles et autres articles volumineux, nous recommandons de conserver l'emballage ainsi que les protections utilisées jusqu'à ce que vous ayez décidé de conserver définitivement le produit.

4. Comment effectuer une demande de retour

Étape 1 — Nous transmettre votre demande

Vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Afin de faciliter l'identification du dossier, nous vous recommandons d'indiquer :

  • votre numéro de commande ;

  • les informations utiles relatives au paiement ;

  • le motif de la demande ;

  • les photographies ou vidéos nécessaires lorsqu'elles sont pertinentes.

Étape 2 — Examen du dossier

Nous étudions les informations transmises afin de déterminer la procédure correspondant à votre situation.

Lorsque le retour est accepté, notre équipe vous communique les instructions nécessaires, notamment l'adresse à utiliser et les éventuelles modalités particulières de retour.

Étape 3 — Préparation et expédition

Vous ne devez pas envoyer le produit à une adresse différente de celle qui vous a été communiquée après validation du retour.

Le colis doit être préparé conformément aux instructions reçues et, lorsque cela est prévu, l'étiquette de retour ou les indications de transport fournies doivent être utilisées.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d'expédition ainsi que le numéro de suivi jusqu'à la confirmation de réception du produit.

Étape 4 — Réception et contrôle

Après réception du retour, nous vérifions l'état du produit ainsi que les éléments associés à la demande afin de poursuivre le traitement du dossier.

5. Modalités applicables à un échange

Étape 1 — Demande d'échange

Pour demander un échange, contactez notre service client par e-mail ou par téléphone en précisant notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les informations utiles relatives au paiement ;

  • la raison de l'échange ;

  • tout élément nécessaire à l'examen de la demande.

Étape 2 — Validation

Notre équipe examine la demande et indique au client les conditions ainsi que les étapes à suivre lorsque l'échange est accepté.

Les informations concernant l'adresse de retour sont communiquées avec les instructions correspondantes.

Étape 3 — Retour de l'article

N'expédiez pas le produit avant d'avoir reçu les instructions appropriées.

Une fois celles-ci reçues, retournez le produit à l'adresse communiquée et conservez la preuve d'envoi jusqu'à confirmation de sa réception.

Étape 4 — Envoi du remplacement

Lorsque le produit de remplacement est disponible et que les conditions d'échange sont remplies, son expédition est généralement organisée dans un délai estimatif de 1 à 3 jours ouvrés après validation du retour.

Le délai de transport dépend ensuite des conditions d'acheminement applicables.

Pour davantage d'informations, veuillez consulter notre Politique de transport.

6. Remboursement

Lorsqu'un remboursement est accepté, il est normalement effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, lorsque cette opération est techniquement possible.

Pour les paiements réalisés par carte bancaire, notamment Visa ou MasterCard, le remboursement est transmis à l'établissement financier ayant traité la transaction.

Une fois le remboursement émis, son apparition effective sur le compte dépend du délai de traitement de l'établissement bancaire concerné.

Le montant est généralement crédité dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrés après l'émission du remboursement.

Si le remboursement n'apparaît pas après cette période, vous pouvez contacter notre service client afin que nous vérifiions les informations relatives à l'opération.

7. Frais liés au retour

Lorsque le produit présente un défaut confirmé, un problème de qualité, un dommage résultant de la livraison, une différence importante avec le produit commandé ou une autre non-conformité établie, les frais de retour sont pris en charge par Coradori lorsque cette prise en charge est applicable.

Dans le cadre d'un retour sans motif particulier exercé au titre d'un droit de rétractation, les frais directs de retour peuvent rester à la charge du client lorsque cette information a été communiquée avant la commande et conformément aux conditions applicables.

Aucun frais de retour ne sera facturé au client lorsque le retour est dû à une erreur de notre part ou à un problème confirmé dont la prise en charge nous incombe.

8. Étiquette de retour et préparation du colis

Lorsque cela est applicable, une étiquette de retour ou les instructions nécessaires sont fournies dans le colis ou communiquées au moment de la validation de la demande.

Avant l'expédition, veillez à protéger correctement le produit afin de réduire les risques de détérioration pendant le transport.

Pour les meubles et autres articles volumineux, il est recommandé d'utiliser autant que possible les matériaux et dispositifs de protection d'origine.

Le justificatif d'expédition doit être conservé jusqu'à la confirmation de réception du retour.

9. Cas des meubles et produits volumineux

Avant de retourner un meuble ou un article de grande taille, veuillez prendre connaissance des instructions communiquées par notre équipe concernant sa préparation, son emballage et son transport.

Lorsque le retour est exercé dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être manipulé uniquement dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Une utilisation ou une manipulation allant au-delà de ce qui est raisonnablement nécessaire peut avoir les conséquences prévues par les règles applicables lorsque l'état ou la valeur du produit s'en trouve affecté.

10. Preuve d'expédition et suivi du retour

Nous recommandons vivement de conserver :

  • la preuve d'expédition ;

  • le numéro de suivi ;

  • toute confirmation relative au retour.

Ces éléments peuvent être utilisés pour suivre l'acheminement du colis et faciliter le traitement du dossier.

Les conditions applicables peuvent différer selon le motif du retour et l'état du produit concerné.

Les droits impératifs relatifs à la conformité, aux défauts et au droit de rétractation demeurent applicables lorsque la situation du client relève de ces dispositifs.

11. Consignes importantes avant tout retour

Avant d'expédier un article, attendez la confirmation de notre équipe lorsque celle-ci est requise et utilisez exclusivement l'adresse ainsi que les instructions qui vous ont été communiquées.

Nous vous recommandons de ne jamais envoyer spontanément un colis à l'adresse générale de contact sans avoir reçu au préalable les instructions de retour correspondantes.

Lorsqu'une demande concerne un dommage, un produit incorrect ou un défaut constaté à la réception, fournissez les informations nécessaires permettant d'identifier clairement la commande et la nature du problème.

12. Service client pour les retours et échanges

Pour toute question concernant une demande de retour ou d'échange, vous pouvez contacter notre équipe aux coordonnées suivantes :

Adresse
1005 Orchard Ave, Wenatchee, WA 98801, US

Téléphone
+1 (509) 264-8371

E-mail
team@coradori.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)