Politique De Service


Politique de service

1. Objet et périmètre

Coradori exploite une boutique en ligne dédiée aux meubles et aux produits destinés à l'aménagement de la maison. La présente Politique de service définit les principales règles applicables lors de l'utilisation de notre site, notamment pour la consultation des produits, la passation des commandes, les paiements, la préparation des achats, la livraison, les annulations, les retours et les remboursements.

Cette politique fournit un cadre général applicable à l'utilisation de nos services. Lorsque des modalités plus précises existent pour une situation particulière, nous vous invitons à consulter les politiques spécifiques publiées sur notre site.

2. Utilisation de la boutique et informations fournies lors d'une commande

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables afin de maintenir notre boutique accessible et de présenter les informations nécessaires à une utilisation claire de nos services.

Lorsqu'une commande est passée, le client doit communiquer des informations exactes et suffisamment complètes pour permettre son traitement, notamment ses coordonnées et les informations nécessaires à l'expédition.

Avant de confirmer un achat, nous vous recommandons de vérifier attentivement l'ensemble des informations saisies. Une erreur dans l'adresse de livraison, l'adresse e-mail ou les coordonnées de contact peut notamment compliquer le traitement ou l'acheminement de la commande.

L'utilisation de notre site doit rester conforme à son fonctionnement normal. Toute action destinée à perturber le fonctionnement de la boutique, à contourner ses dispositifs de sécurité ou à accéder à des informations qui ne sont pas destinées à l'utilisateur concerné est interdite.

3. Produits, stocks et tarification

Nous présentons les produits avec les principales informations disponibles au moment de leur consultation afin de permettre aux clients d'effectuer leur choix avant la commande.

La disponibilité d'un article peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et des niveaux de stock. Nous faisons notre possible pour maintenir les informations relatives à la disponibilité à jour.

Le prix applicable à une commande correspond au montant affiché au moment de sa validation définitive.

Nous veillons également à l'exactitude des informations publiées et nous nous efforçons de corriger les erreurs manifestes dès qu'elles sont identifiées.

4. Commandes et paiement

Avant la validation définitive, nous recommandons au client de vérifier les produits sélectionnés, les quantités, les informations de contact, l'adresse de livraison ainsi que le montant total à régler.

Une fois la commande validée et le paiement confirmé, celle-ci entre dans notre processus de traitement. La confirmation reçue après la commande ne signifie pas nécessairement que le colis a déjà été remis au transporteur.

Les moyens de paiement actuellement acceptés comprennent notamment les cartes bancaires Visa et MasterCard.

Les données nécessaires au règlement sont traitées conformément au moyen de paiement choisi. La confirmation du paiement est nécessaire pour permettre le traitement normal de la commande.

5. Préparation et livraison des commandes

Le délai habituel nécessaire à la préparation d'une commande avant son expédition est de 1 à 3 jours ouvrés.

Après l'expédition, le délai de transport estimatif est généralement compris entre 5 et 10 jours ouvrés.

Les informations détaillées relatives aux frais de livraison, aux horaires de traitement, au suivi des expéditions et aux modalités de transport sont disponibles dans notre Politique de transport.

Lorsque les informations générales de la présente politique diffèrent des conditions spécialement prévues pour le transport, les dispositions de la Politique de transport prévalent pour les questions relatives à la livraison.

6. Annulation d'une commande

Une demande d'annulation peut être adressée lorsque la commande n'a pas encore été expédiée et que la demande intervient dans un délai de 48 heures suivant la validation de la commande.

L'envoi d'une demande d'annulation ne signifie pas automatiquement que celle-ci a été acceptée. Nous devons d'abord vérifier l'état réel de la commande au moment où la demande est traitée.

Lorsqu'une commande a déjà été expédiée, son annulation directe n'est plus disponible. Après réception du produit, le client peut toutefois effectuer une demande de retour conformément aux conditions applicables.

Les modalités complètes concernant les demandes d'annulation sont précisées dans notre Politique d'annulation des commandes.

7. Retours et échanges

Les demandes de retour ou d'échange doivent normalement être effectuées dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande, sous réserve des conditions applicables à la situation concernée.

Afin de pouvoir examiner une demande, nous pouvons demander certaines informations, notamment :

  • le numéro de commande ;

  • les renseignements relatifs au paiement ;

  • le motif du retour ou de l'échange ;

  • des photographies ou vidéos du produit lorsque celles-ci sont nécessaires.

Lorsqu'une demande est acceptée, notre équipe communique au client les instructions nécessaires pour organiser le retour du produit.

Les conditions détaillées, les éventuels frais et les modalités applicables aux échanges figurent dans notre Politique de retour et d'échange.

8. Modalités de remboursement

Lorsqu'un remboursement est validé, il est réalisé au moyen du mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.

Pour les paiements effectués par carte bancaire, le montant remboursé est crédité sur le compte associé à la carte utilisée, notamment lorsqu'il s'agit d'une carte Visa ou MasterCard.

Après le lancement du remboursement, le crédit effectif des fonds intervient généralement dans un délai estimatif de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai peut toutefois varier selon les délais de traitement appliqués par la banque ou l'établissement financier concerné.

9. Réclamations et traitement des demandes

Nous cherchons à traiter les demandes concernant les commandes, paiements, livraisons, annulations, retours et remboursements de manière structurée et transparente.

Pour faciliter l'examen d'une réclamation, nous recommandons au client de communiquer son numéro de commande ainsi que les informations permettant d'identifier précisément la demande concernée.

Nous privilégions dans un premier temps une résolution directe avec le client. Lorsqu'une même situation relève de plusieurs politiques, les dispositions détaillées de la politique spécifiquement applicable à cette situation sont prises en considération.

Nous appliquons les règles applicables en France, notamment celles présentées dans notre Politique GDPR pour les questions liées à la protection des données personnelles.

10. Confidentialité et protection des données

Certaines données personnelles sont nécessaires à la fourniture de nos services et peuvent être utilisées notamment pour :

  • gérer les commandes ;

  • confirmer les paiements ;

  • organiser et suivre les livraisons ;

  • répondre aux demandes des clients ;

  • assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site.

Les informations détaillées concernant la collecte, l'utilisation, la conservation et la protection des données personnelles sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

Pour toute demande concernant vos données personnelles ou l'exercice de vos droits, vous pouvez utiliser les coordonnées indiquées dans la section Nous contacter.

11. Propriété intellectuelle

Les contenus publiés sur notre boutique, notamment les textes, photographies, descriptions, éléments graphiques, visuels et présentations, sont destinés à informer les visiteurs sur nos produits et nos services.

Sauf autorisation appropriée ou disposition légale contraire, ces contenus ne peuvent pas être reproduits, distribués, modifiés ou exploités en dehors de leur utilisation normale sur le site.

Les utilisateurs peuvent consulter et utiliser les contenus dans le cadre habituel de leur navigation et de leurs achats sur la boutique.

12. Fonctionnement du site et limites de service

Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer le bon fonctionnement du site et maintenir les informations publiées aussi précises que possible.

Certaines fonctions peuvent néanmoins être temporairement interrompues en raison d'opérations de maintenance, de difficultés techniques, de mises à jour ou d'autres circonstances affectant le fonctionnement de la boutique.

Certaines informations peuvent également nécessiter une modification ou une actualisation. Lorsqu'une erreur ou un problème est identifié, nous faisons notre possible pour prendre les mesures appropriées dans un délai raisonnable.

Aucune disposition de la présente politique n'a pour effet de limiter les droits reconnus aux consommateurs par les règles impératives applicables.

13. Mise à jour de la Politique de service

Nous pouvons modifier ou actualiser cette Politique de service lorsque nos procédures, nos services ou les fonctionnalités de notre site évoluent.

La version révisée est publiée directement sur notre boutique.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.

Pour les commandes déjà confirmées, les informations et conditions applicables à la commande concernée restent prises en compte, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.

14. Nous contacter

Pour toute question concernant un produit, une commande, un paiement, une livraison, une demande d'annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service clientèle aux coordonnées suivantes :

Adresse
1005 Orchard Ave, Wenatchee, WA 98801, US

Téléphone
+1 (509) 264-8371

E-mail
team@coradori.com

Heures d'ouverture
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)